Sostenibilidad
Creamos el sistema de cierre ENTR para ofrecer un producto sólido que ofrece comodidad y seguridad a nuestros clientes sin comprometer el entorno.
Preguntas frecuentes
Limitaciones e influencias externas
- El sensor de posición de la puerta puede verse afectado por interferencias electromagnéticas externas.
- Después de accionar la llave mecánica , el usuario debe desbloquear y bloquear la unidad electrónicamente.
Casos
Instalación y configuración de una unidad nueva
| Indicio | Acción correctiva |
| La unidad no acepta mi código administrativo. | Asegúrese de que el código que utiliza contiene de 4 a 10 dígitos y es diferente del código de fábrica “12345”. |
| Cuando intento iniciar el proceso de configuración (Cfg), escucho un aviso acústico y se activa un indicador luminoso de error. | Esto podría significar que el código de fábrica no se ha sustituido por el código administrativo. Vuelva atrás y configure su código administrativo. |
| Al final del Paso 1 del proceso de configuración, escucho un aviso acústico de error | 1. Compruebe que puede abrir y cerrar la puerta con la llave sin problemas. 2. Póngase en contacto con su cerrajero |
| Al final del Paso 2 del proceso de configuración, escucho un aviso acústico de error | 1. Compruebe que el imán se ha colocado correctamente 2. Póngase en contacto con su cerrajero para sustituir el imán por uno más potente. |
| Giro el mando, pero la cerradura no se desbloquea. | 1. Asegúrese de que la llave mecánica puede accionar la cerradura. 2. Compruebe que la unidad electrónica está correctamente fijada al cilindro. 3. Consulte con su cerrajero/instalador para asegurarse de que la instalación se ha completado correctamente. |
| He configurado ENTR™, pero cuando deslizo los dedos hacia abajo, la puerta se bloquea y a deslizarlos hacia arriba, se desbloquea, es decir, que reacciona de manera opuesta a como debería hacerlo. | 1. Vuelva a realizar el proceso de configuración. 2. Preste atención a la orientación de la puerta (izquierda = 1 y derecha = 2). |
Control remoto
| Indicio | Acción correctiva |
| Tengo problemas para emparejar el control remoto. | 1. Confirme que el LED del control remoto está ENCENDIDO al pulsar el botón. 2. Repita el proceso de emparejamiento mientras se encuentra más cerca de la unidad de la puerta. 3. Si después de realizar estos pasos el emparejamiento sigue sin funcionar, póngase en contacto con su cerrajero/instalador. |
| A veces, el control remoto no abre en el primer intento. | El control remoto funciona con una señal de radiofrecuencia, por lo que debe encontrarse a una cierta proximidad de la cerradura. Acérquese más e inténtelo de nuevo. |
Uso constante
| Indicio | Acción correctiva |
| ENTR ha comenzado a emitir un doble pitido cada vez que bloquea o desbloquea la puerta. | Esto indica un bajo nivel de carga de la batería y que es momento de cargar la unidad de la puerta. |
| La unidad ha empezado a emitir un pitido constante. | 1. Ponga la manilla en la posición cero. 2. Consulte con su cerrajero o instalador. |
| Los controles deslizantes no responden del modo esperado. | Apague la unidad, espere 3 segundos y vuelva a conectarla para restablecerla. |
| El panel táctil no responde como se esperaba. | Apague la unidad de la puerta y espere 3 segundos. Al encender de nuevo la unidad, evite tocar el panel frontal hasta que la unidad emita un pitido. |
| El pestillo no se mueve completamente hasta su posición. | 1. Tire/empuje de la puerta hacia el marco y observe si el problema se ha resuelto. Si es así, consulte con su cerrajero para ajustar la puerta o la caja de la cerradura. 2. Compruebe que la cerradura funciona correctamente cuando se utiliza la llave manualmente. |
| Al bloquear o desbloquear la unidad, se escuchará un aviso acústico de error. | Consulte a su cerrajero o instalador para ajustar la puerta o la caja de la cerradura. |
| El adaptador de corriente no carga la unidad de la puerta. | Asegúrese de que está utilizando el adaptador de corriente específico de ENTR que se suministra con la cerradura. Los adaptadores de corriente estándar de 5V NO sirven para cargar la unidad. |
Lector de huellas dactilares/panel táctil
| Indicio | Acción correctiva |
| Tengo problemas con el emparejamiento con el lector de pared. | 1. Repita el proceso de emparejamiento hasta que escuche un doble pitido, tanto de la unidad de la puerta como del lector de pared. 2. En algunos casos, cuando hay interferencias electromagnéticas, es posible que sea necesario repetir el proceso de emparejamiento varias veces hasta completarlo correctamente. |
| Tengo problemas para emparejar el lector de pared con la unidad de la puerta. | Ajuste la unidad de la puerta en el modo de emparejamiento pulsando “Add” + “Code” + “1” y, a continuación, ajuste inmediatamente el lector de pared en el modo de emparejamiento. Dispondrá de un periodo de tiempo de 30 segundos hasta que la unidad de la puerta vuelve al modo de espera. |
| El LED de color azul del lector de pared parpadea, pero la unidad de la puerta no responde. | Compruebe que el lector de pared está emparejado con la unidad de la puerta volviendo a realizar el proceso de emparejamiento. Cuando haya terminado. Ambos dispositivos emitirán un pitido. |
| El panel táctil no acepta el código PIN que estoy introduciendo. | 1. Este código específico ya existe en la memoria del dispositivo. 2. Asegúrese de que el código PIN tiene de 4 a 10 dígitos. |
| He sustituido las pilas, pero cuando pulso “5”, no sucede nada. | Primero debe encender el lector de pared manteniendo pulsado el botón “#” durante 5 segundos. |
| Las huellas dactilares de mi hijo de 5 años y de su abuela ya no funcionan con el lector de huellas dactilares. | Tanto los niños como los ancianos tienen huellas dactilares que cambian. Si ocurre esto, tendrá que repetir el proceso de aprendizaje de huellas dactilares para ellos. También pueden utilizar un código PIN. |
| Las teclas del panel táctil de huellas dactilares no funcionan correctamente. | Acceda al modo de configuración, después elija dispositivos y especifique el dispositivo para acceder a la versión del producto. Póngase en contacto con su cerrajero/instalador para obtener más información y saber qué hacer después. |
Aplicación móvil
| Indicio | Acción correctiva |
| La aplicación móvil ENTR está desconectada de la unidad de puerta y/o no encuentro mi cerradura en la aplicación. | 1. Asegúrese de que el teléfono es compatible con Bluetooth 4.0 y que el modelo de teléfono y la versión del sistema operativo están aprobados para ENTR. 2. Actualice la aplicación. 3. Solo se puede conectar un teléfono a ENTR al mismo tiempo. Es posible que el teléfono de otro usuario ya esté conectado a ENTR. Si es así, abra la aplicación en el teléfono del otro usuario. 4. Cierre la aplicación y desactive la función Bluetooth del teléfono. A continuación, vuelva a activar la función Bluetooth y abra la aplicación. 5. Apague la unidad de la puerta y vuelva a encenderla. |
He actualizado el sistema operativo de mi celular, pero la aplicación ENTR sigue sin funcionar correctamente. | Si es propietario de una cerradura, desinstale y vuelva a instalar la aplicación. A continuación, acceda a “My Locks” en la aplicación y seleccione “Lock recovery” (Recuperación de cerradura). Utilice la contraseña de propietario para recuperar la cerradura. Si es usuario, pida al propietario de la cerradura que emita una nueva llave. |
| No puedo completar el proceso “Set Owner” (Ajustar propietario) porque no puedo escanear el código QR del paquete de ENTR. | 1. Compruebe que su conexión a Internet funciona correctamente. 2. Intente introducir el número de serie de la unidad manualmente (IFEU000xxxx…). 3. Crear una incidencia |
| He creado una llave para un nuevo usuario, pero el usuario no ve que la llave está disponible aunque este se encuentre dentro del rango de alcance del Bluetooth de la cerradura. | 1. Debido a que solo es posible conectar un celular a la cerradura al mismo tiempo, asegúrese de que ha cerrado la aplicación. 2. Compruebe que ha completado el proceso de creación de llaves seleccionando el botón “Active”. 3. Compruebe que el nuevo usuario no ha superado el tiempo de caducidad ajustado para esta llave. |
| No puedo abrir la puerta a una distancia de 10 metros. | 1. La aplicación funciona a través de una conexión Bluetooth que puede verse afectada por el entorno. 2. Por motivos de seguridad y funcionalidad, la distancia de funcionamiento ideal no debe superar 5 m desde la posición de la puerta. 3. Intente acercarse lo más posible a la cerradura. |
| Recibo mensajes de error extraños y/o la aplicación se bloquea durante el funcionamiento | 1. Compruebe que está utilizando un dispositivo móvil y un sistema operativo compatible con la aplicación ENTR. |
Entr - Cerradura inteligente
El sistema de cierre ENTR ofrece una solución sin llave que transforma su puerta en una puerta inteligente.
